Je webshop lekt omzet. Ik vertel je precies waar.

Wat ik meet en waarom

• Algehele conversieratio

  Nulmeting. Ik vergelijk met gepubliceerde benchmarks voor jouw productcategorie en verkeersmix. Een shop met 70% betaald verkeer converteert anders dan een met 70% organisch. Context telt.

• Add-to-cart-ratio per product en categorie

  Lage add-to-cart-ratio's op specifieke categorieën wijzen op productpagina-problemen: te weinig informatie, verwarrende varianten, slechte fotografie of een prijs/waarde-mismatch. Deze metric isoleert productpagina-problemen van checkout-problemen.

• Cart-naar-checkout-ratio

  Klanten die toevoegen aan de winkelwagen maar de checkout niet starten, haken af bij de cart. Veelvoorkomende oorzaken: het tonen van verzendkosten, verplicht een account aanmaken, verlies van momentum. Deze metric vertelt of de cart-pagina zelf het probleem is.

• Checkout-abandonment per stap

  De checkout-funnel in GA4 laat precies zien welke stap de meeste klanten verliest. Veel uitval bij de betaalstap is iets anders dan veel uitval bij de adresstap. Elk heeft andere oorzaken en andere fixes.

• Exit-rate per pagina

  Pagina's met onverwacht hoge exit-rates zijn óf doodlopend (geen duidelijke vervolgactie) óf teleurstellend (de pagina kwam niet overeen met de verwachting). Ik kijk naar de verkeersbron van elke high-exit-pagina om te begrijpen waarom klanten er komen en wat ze verwachten.

• Vergelijking per device-segment

  Conversieratio per device (mobiel vs desktop vs tablet). Mobiel converteert in EU ecommerce doorgaans 1,2-1,8% lager dan desktop. Is je gat groter, dan is mobiele UX een prioriteit. Is het kleiner, dan ligt de kans elders.

• Omzet per sessie

  De ultieme uitkomstmetric. Conversieratio gecombineerd met gemiddelde orderwaarde laat het gecombineerde effect van UX-verbeteringen zien. Een fix die de conversie van 1,5% naar 2,0% brengt op 50.000 maandelijkse sessies met een AOV van €65 is €16.250 extra omzet per maand.

Wat de audit omvat

• GA4-funnelanalyse

  Volledige funnel-review van eerste sessie tot aankoop. Ik leg je GA4-data naast de fasen van de conversiefunnel, identificeer de grootste uitvalpunten en koppel ze aan sessie-opnames.

• Analyse van sessie-opnames

  Review van 50-100 sessie-opnames, gericht op de pagina's en stappen waar GA4 de meeste uitval laat zien. Ik let op rage clicks, patronen van formulier-abandonment en scrollgedrag dat verklaart waarom de cijfers zijn wat ze zijn.

• Heuristische UX-evaluatie

  Gestructureerde expert-evaluatie van elk paginatype: homepage, categorie, product, cart en checkout. Bevindingen gekoppeld aan je analytics.

• Concurrentie-benchmarking

  Vergelijking van de UX van je shop met 3-5 directe concurrenten. Geen designvergelijking, maar een functionele: welke informatie ze tonen, hoe ze de checkout afhandelen, hoe ze producten presenteren.

• Analyse van vertrouwen en geloofwaardigheid

  Audit van trust signals door het hele aankooptraject. Aantal reviews en plaatsing, beveiligingsindicatoren, zichtbaarheid van het retourbeleid en de professionaliteitssignalen die bepalen of een nieuwe bezoeker je genoeg vertrouwt om te kopen.

• Analyse van mobiele conversie

  Toegewijde mobiele audit met focus op de specifieke punten waar mobiele conversie afwijkt van desktop. Inclusief performancetests en mobiel-specifieke UX-problemen.

Hoe het werkt

1. 01

   Kennismakingsgesprek

   Gesprek van 30 minuten om je huidige cijfers te begrijpen, wat je al hebt aangepast en waar je grootste omzetkans ligt. Gratis, vrijblijvend.

2. 02

   Toegang tot data

   Leestoegang tot GA4, toegang tot je store-admin en tot sessie-opnames. Dit heb ik nodig voordat ik een accurate diagnose kan leveren.

3. 03

   Audit en analyse

   5-7 werkdagen. Eerst analytics, dan sessie-opnames, dan een volledige walkthrough van de shop. Ik documenteer elke bevinding met de data die hem onderbouwt.

4. 04

   Geprioriteerd rapport en walkthrough

   Geschreven rapport met bevindingen gerangschikt op omzetimpact. Elke bevinding bevat het data-bewijs, de UX-uitleg en de implementatie-aanbeveling. Walkthrough-gesprek van 60 minuten inbegrepen.

Bekijk volledige prijzen en pakketten

Verder lezen

• The Conversion Diagnostic Framework Een gestructureerde aanpak om conversieproblemen in webshops te diagnosticeren, met analytics-data en UX-analyse.
• UX Metrics and Ecommerce Revenue Hoe je UX-metrics aan omzet koppelt, en welke metrics conversieveranderingen daadwerkelijk voorspellen.